TƯ VẤN KHHGĐ:
- Tư vấn giúp khách hàng tự lựa chọn một biện pháp tránh thai thích hợp trong một giai đoạn sinh sản nhất định.
- Nội dung tư vấn đáp ứng nhu cầu của khách hàng chứ không xuất phát ý muốn chủ quan của người tư vấn.
VAI TRÒ CỦA TƯ VẤN KHHGĐ: Giúp khách hàng chọn đúng một biện pháp trtánh thai và sử dụng đúng biện pháp đã chọn.
- Giúp tăng tỷ lệ tiếp tục sử dụng và hạn chế bỏ cuộc.
- Giúp tăng tỷ lệ sử dụng biện pháp tránh thai.
- Góp phần tăng cường sức khoẻ và giảm chương trình KHHGĐ.
- Hiểu rõ và thực hành tình dục an toàn sẽ góp phần làm giảm nguy cơ thai ngoài ý muốn và bệnh lây truyền đường tình dục.
10 QUYỀN CƠ BẢN CỦA KHÁCH HÀNG:
1. Quyền được thông tin
2. Quyền được tiếp cận dịch vụ và thông tin.
3. Quyền tự do lựa chọn biện pháp tránh thai và từ chối hoặc chấm dứt biện pháp tránh thai.
4. Quyền được nhận dịch vụ an toàn.
5. Quyền được đảm bảo bí mật.
6. Quyền được đảm bảo kín đáo.
7. Quyền được thoải mái khi tiếp nhận dịch vụ.
8. Quyền được tôn trọng.
9. Quyền được tiếp tục nhận dịch vụ.
10. Quyền được bày tỏ ý kiến.
CÁC PHẨM CHẤT CẦN THIẾT CỦA NGƯỜI TƯ VẤN VỀ KHHGĐ:
1. Tôn trọng khách hàng
- Tôn trọng khách hàng dù cho họ ở bất cứ thành phần nào.
- Lắng nghe nhu cầu và ý kiến của khách hàng.
2. Thông cản và tháu hiểu đối với khách hàng
- Cần nhạy cảm với nhu cầu. Tìm hiểu tâm tư, mong muốn của khách hàng.
- Cần tiếp khách hàng ở nơi riêng biệt, yên tỉnh, đảm bảo tính riêng tư, bí mật.
3. Thành thật với khách hàng
- Cần nói thật sự về mọi biện pháp tránh thai, bao gồm cả thuận lợi và không thuận lợi, tác dụng phụ, nguy cơ có thể có của biện pháp đó.
- Không từ chối cung cấp thông tn cho khách hàng. Nếu thông tin đó người tư vấn chưa nắm vững thì hẹn trả lời sau.
4. Thông tin rõ ràng, có trọng tâm cho khách hàng
- Sử dụng câu từ ngắn, gọn, đơn giản, hạn chế dùng từ chuyên môn.
- Sử dụng phương tiện hổ trợ: tranh ảnh, mô hìng, hiện vật và khuyến khích khách hàng quan sát trực tiếp.
- Tìm hiểu phản hồi của khách hàng.
- Tóm tắt, nhấn mạnh các điển quan trọng và nếu có thề mời khách hàng nhắc lại trước khi kết thúc tư vấn.
SÁU BƯỚC TƯ VẤN KHHGĐ
1. Gặp gỡ
- Chào hỏi, mời ngồi, thái độ thân mật và bìng đẳng, tạo lòng tin cho khách hàng.
- Tự giới thiệu về bàn thân.
2. Gợi hỏi
- Hỏi các thông tin liên quan đến sức khỏe và nhu cấu tránh thai.
- Chú ý lắng nghe, không sốt ruột, tránh nói nhiều.
- Phát hiện những nhận thức sai lệch của khách hàng.
3. Giới thiệu
- Giới thiệu các biện pháp tránh thai hiện có ở cơ sở và ở thị trường.
- Cung cấp đầy đủ thông tin về cả ưu điểm và nhược điểm: các tác dụng phụ và tai biến có thể gặp của biện pháp tránh thai.
- Tập trung vào vấn đề khách hàng quan tâm, giải thích khi khách hàng hiểu sai.
4. Giúp đỡ
- Giúp cho khách hàng tự lựa chọn biện pháp tránh thai phù hợp nhất.
- Không áp đặt theo ý kiến chủ quan của mình.
- Nếu khách hàng chọn biện pháp tránh thai không phù hợp vì chống chỉ định thì qóp ý cho khách hàng biện pháp tránh thai khác.
5. Giải thích
- Khi khách hàng đã chấp nhận một biện pháp tránh thai, giải thích đầy đủ hơn về cách sử dụng biện pháp tránh thai đó.
- Chỉ dẫn quá trình thực hiện và các thủ tục d8ể tiến hành ( với cá biện pháp tránh thai lâm sàng như dụng cụ tử cung, triệt sản ).
- Giải thích những nguyên nhân có thể đưa đến những thất bại và cách phòng tránh.
- Nói rõ những dấu hiệu của tác dụng phụ và cách sử trí tại nhà.
- Nêu cho khách hàng những dấu hiệu cảnh báo và cách xử trí.
- Nêu rõ mức độ phục hồi của biện pháp tránh thai.
- Giải thích tại sao cần có kiểm tra định kỳ và khuyên thực hiện đuầy đủ.
- Giải thích một cách thoả đáng những hiểu biết sai lệch của khách hàng.
- Sau khi giải thích hỏi lại khách hàng để có phản hồi
6. Gặp lại:
- Trước khi chào tạm biệt, dặn dò khách hàng, hẹn khám kiểm tra định kỳ và khi có các dấu hiệu bất thường có thể quay trở lại bất cứ lúc nào.
- Cung cấp tài liệu truyền thông.
